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第5部分(第2页)

电话销售人员:是这样的,我是××公司的姣姣,我想找一下你们人事部的经理。

客 户:是关于哪方面的事情呢?

电话销售人员:培训方面的。

客 户:这样吧,你先发个传真过来,到时我会交给相关负责人的。

电话销售人员:我觉得我还是跟他通个电话比较好,请帮我转一下好吗?

客 户:我们公司有规定的,我也没有办法帮你,如果你觉得方便就发传真吧,我们有需要的话会主动联系你的。

电话销售人员:好吧。

失败原因分析如下。

·很容易被人辨别是销售电话。

·没有关注前台人员的姓名。

·没有问到传真号码。

·没有打听负责人的姓名。

·没有确认下一次联系的时间。

案例3。4(拒绝理由—负责人正忙)

电话销售人员:您好,请帮我转一下销售部门。

客 户:你找哪一位?

电话销售人员:销售部负责人。

客 户:请问你是哪里?

电话销售人员:我是××公司的,有些事情想与贵公司销售部门负责人谈谈。

客 户:销售部经理现在很忙,不方便接电话,你等一会儿再打过来吧!

失败原因分析如下。

·没有问清负责人什么时间方便接电话。

·没有问负责人的姓名。

·没有关注前台人员的姓名。

案例3。5(委婉拒绝—要求留下电话号码)

电话销售人员:请问是目标网络公司吗?

客 户:请问你是哪里?

电话销售人员:我是××公司的艳艳,请问王总在吗?

客 户:请问有什么事吗?

电话销售人员:我跟王总打过电话的。

客 户:王总出差了,有什么事情你可以跟我说,我是他秘书。

电话销售人员:那他什么时候回来呢?

客 户:很难说。

电话销售人员:请问您方便告诉我他的手机号吗?

客 户:不太方便,要不然这样,把你的电话留给我,到时候我让王总回给你好吗?

电话销售人员:136……

客 户:好的,到时候我们会与你联系。

失败原因分析如下。

·没有问秘书的姓名。

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